인간 가치 중심 일 (1) 썸네일형 리스트형 AI 시대, 감정노동이 ‘가장 인간이 중심이 되는 인간적인 일’이 되는 이유 AI가 발전해도 감정노동은 가장 인간적인 일로 남는다. 공감 능력, 관계 설계, 감정기술의 중요성을 중심으로 감정노동이 미래 핵심 직업이 되는 이유를 정리하였다. AI 시대를 살아가는 많은 사람들은 기술이 인간의 일을 대체할 것이라는 두려움을 갖는다.사람은 AI가 문서를 작성하고, 고객 응대를 자동화하며, 데이터 분석까지 해내는 모습을 보면서“언젠가는 사람의 일자리가 사라지는 게 아닐까?”라는 근심을 품는다. 하지만 빠르게 변하는 산업 구조 속에서 오히려 더 뚜렷해지는 영역이 있다.그 영역은 바로 감정노동이 아니라 감정 ‘기술’로 재해석된 인간 중심의 일이다. AI는 뛰어난 연산 능력으로 모든 계산을 처리할 수 있지만,사람의 마음을 정확히 이해하거나 공감의 결을 읽어내는 능력은 갖고 있지 못하다.기술은 .. 이전 1 다음
